1、熟悉所在崗位服務項目的歷史背景、發展狀況、活動規則規范、動作要領和設備的使用方法。
2、提前10分鐘到達工作崗位，隨時接受上級檢查；準備齊全營業所需的相關用品并保證這些用品處于完好狀態。
3、主動了解客人的情況，對于初來消費的客人，應主動幫助其盡快熟悉和掌握本項目的相關知識。
4、主動為客人提供相關服務，例如計分，排出設備故障，指導動作要領，提示注意安全等等。
5、及時了解客人在消費過程中的愿望和要求，隨時解答客人提出的問題，解決客人遇到的困難。
6、準確填寫有關單據和表格，以記賬方式付款的，須請消費者簽名確認，并及時與收銀員聯系。
7、在崗時必須堅守崗位，不得擅離職守。有特殊情況需要離開時必須向領班或上級領導請示，經同意后方可離崗。
8、流動服務崗的服務員，必須不停地巡視檢查，及時為客人提供服務。
9、觀察和了解客人的情況，根據有關規定謝絕不符合規定的客人來本項目消費，例如謝絕酗酒者和皮膚病患者進入泳池、浴室。
10、如果發生意外事故，應首先采取相應措施，同時及時向上一級領導報告，緊急情況可以越級報告，以保證客人安全。
11、主動向客人介紹本項目的內容和特色，引導客人消費。在客人消費過程中向客人推薦飲料。
12、做好本項目的營業場地和設備的衛生工作，為客人提供良好的消費環境。
13、經常檢查、保養和維修本項目的設備和器材，使之處于良好的運行狀態。
14、注意保管好服務用器具，發現損壞或丟失應及時采取措施并向領班或上級領導報告。
15、運動項目的客人需要陪練時，經領班同意后可以陪同客人運動、陪練時要態度認真、動作準確、控制分寸，盡量提高客人的興趣。
16、維護營業場所的公共秩序，客人增多時要注意接待順序，遇到出現客人不滿時，要主動為客人排憂解難，或婉言勸解，并及時向領班匯報。
17、當客人離去時，要及時清理檢查設備，發現問題及時向領班匯報。發現遺留物品及時交還與客人；如客人已離開，需立即交至大堂副理處，并做好遺留物品登記工作。
18、必須本著謙虛謹慎的態度，不懂就問的原則，積極主動的心態去工作。嚴格遵守酒店各項規章制度和《員工守則》的相關條例。
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